В начале 2023 года вступили в силу новые нормативные акты, имплементирующие Сводную директиву, Цифровую директиву и Директиву о товарах. Они вносят многочисленные существенные изменения для потребителей и в защиту их прав, особенно в отношении заключения дистанционных договоров с онлайн-продавцами. Ниже мы приводим основные положения каждого из этих правовых актов.
Информация о ценах до начала акции
В случае снижения цены на товар или услугу, помимо информации о сниженной цене, предприятия также обязаны указывать информацию о самой низкой цене на этот товар или услугу, действовавшей в течение 30 дней до введения снижения цены. Это правило также распространяется на товары или услуги, которые предлагались менее чем за 30 дней до снижения цены. Помимо информации о снижении цены, предприятия также обязаны указывать информацию о самой низкой цене на этот товар или услугу, действовавшей с даты начала продаж до даты введения снижения цены. Эти обязательства также распространяются на рекламу товаров или услуг, содержащую информацию о цене.
Новые определения
В законодательстве определены два понятия: онлайн-торговая площадка и поставщик онлайн-торговой площадки.
Онлайн-торговая площадка — это сервис, использующий программное обеспечение, включая веб-сайт, часть веб-сайта или приложение, управляемый продавцом или от его имени, который позволяет заключать дистанционные договоры. В свою очередь, поставщик онлайн-торговой площадки, как определено в Законе и Сводной директиве, — это предприниматель, который управляет онлайн-торговой площадкой, предоставляет онлайн-торговую площадку или содействует использованию такой платформы.
Отзывы о товарах в интернет-магазине и номер телефона
Потребители часто принимают решение о покупке конкретного товара или услуги, основываясь на отзывах других пользователей. Директива обязывает продавцов информировать потенциальных клиентов о том, как они собирают и проверяют отзывы о предлагаемых ими товарах или услугах. Кроме того, директива обязывает продавцов предоставлять своим клиентам номер телефона.
Персональные данные как валюта
Новые правила также регулируют ситуации, когда потребитель в обмен на цифровой контент предоставляет продавцу свои персональные данные вместо оплаты. Это призвано обеспечить таким потребителям тот же уровень защиты, что и потребителям, оплачивающим покупку наличными.
Гарантия – новые правила
Ранее вопрос гарантии регулировался исключительно Гражданским кодексом. Поправка к Закону о правах потребителей регулирует этот вопрос более полно. В случае с товаром продавец несет ответственность за дефекты, обнаруженные в течение двух лет с момента доставки. Если потребитель желает подать претензию, продавец имеет право сначала рассмотреть ее как ремонт или замену. Только отказ в замене товара или невыполнение этого требования позволит потребителю потребовать возврата денег или снижения цены на товар, в отношении которого подана претензия. В случае ремонта или замены продавец, как правило, несет расходы по возврату товара, а также расходы по его сбору у потребителя. Если покупатель желает вернуть поврежденный товар, он должен сделать это немедленно за счет продавца. Продавец должен вернуть средства как можно скорее, но не позднее 14 дней с даты получения товара или подтверждения его возврата.
Новые сроки подачи жалоб
Ранее у покупателей был один год на подачу жалобы. Согласно новым правилам, у них есть два года с даты отгрузки. Для бывших в употреблении товаров годичный срок остается в силе. Ранее продавцы были обязаны отвечать на жалобы в течение 30 дней. Этот срок сокращен до 14 дней.
Обратите внимание, что это не все изменения, внесенные в польскую правовую систему с 1 января 2023 года, а только те, которые имеют ключевое значение для ведения бизнеса.
Данная статья носит исключительно информационный характер и не является юридической консультацией.
Правовой статус по состоянию на 25 января 2023 года.
автор:
