Каждый из нас не раз оказывался в ситуации, когда заключал договор с компанией. Как известно, компания является более сильной стороной в договоре благодаря своим знаниям и навыкам, в то время как мы, как потребители, — более слабой стороной. Гражданский кодекс содержит ряд положений, касающихся заключения договоров и, следовательно, защиты потребителей от доминирующих компаний. Так на что же следует обратить внимание? Что не следует включать в договор?
Наибольшую опасность представляют несправедливые договорные положения. Согласно статье 3851 Гражданского кодекса, это положения, которые применяются только к предпринимателю и потребителю и включены в договор предпринимателем. Они противоречат добросовестной практике и грубо нарушают интересы другой стороны. Злоупотребительные договорные положения применяются только к контактам между предпринимателями и потребителями, а не между самими предпринимателями. Они также не применяются к ситуациям с участием двух частных лиц, и договор не имеет отношения к их предпринимательской или профессиональной деятельности. Это объясняется тем, что потребитель, находясь во взаимоотношениях с предпринимателем, является более слабой стороной, которую необходимо защищать. Однако в договорах, заключаемых между предпринимателями, обе стороны равны. Поэтому стороны могут формировать свои договоры по своему усмотрению, поскольку профессионалы обладают соответствующими знаниями и квалификацией для заключения таких договоров, и предполагается, что они осведомлены о том, какие положения могут быть для них невыгодными. Предоставление преимущества одному из предпринимателей будет представлять собой нарушение принципов добросовестной конкуренции.
Запрещенные положения связаны со стандартными типовыми договорами. В таких случаях потребитель должен внимательно проанализировать договор, чтобы убедиться, что возложенные на него обязательства и права не сформулированы невыгодным для него образом. При стандартных типовых договорах другая сторона, потребитель, заключает договор присоединения — изменить его содержание невозможно. Поэтому законодатель взял на себя обязательство защитить более слабую сторону и ввел в Гражданский кодекс институт запрещенных договорных положений, которые, как следует из названия, не могут быть включены в договор. Они перечислены в статье 3853 Гражданского кодекса, но этот список не является исчерпывающим. Если положение вызывает сомнения в его соответствии закону и не указано в статье 3853, вопрос может быть передан в суд. Примерами таких положений являются положения, которые:
- исключить или ограничить ответственность перед потребителем за причинение вреда здоровью;
- исключить или существенно ограничить ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства;
- сделать заключение договора зависимым от обещания потребителя заключать в будущем другие договоры аналогичного типа;
- делать заключение, содержание или исполнение договора зависимыми от заключения другого договора, не имеющего прямой связи с договором, содержащим рассматриваемое положение;
- исключать обязанность возвращать потребителю платеж, произведенный за исполнение обязательств, не выполненных полностью или частично, в случае, если потребитель решит не заключать договор или не исполнять его.
Что должен делать потребитель, если он столкнулся с договором, содержащим несправедливые условия? Первое и наименее сложное решение — обратить внимание предпринимателя на дефектные положения. Возможно, удастся внести изменения в условия будущего договора. Стоит обратиться за помощью к юристу, чтобы избежать недоразумений и устранить любые сомнения относительно содержания договора. Потребитель также имеет право обратиться в Суд по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей, где суд признает положения несправедливыми. Это абстрактное рассмотрение, поскольку лицо, подающее апелляцию, не обязательно должно быть связано договором. Если предприниматель, тем не менее, требует от потребителя соблюдения этих положений, потребитель может обратиться в суд в рамках сопутствующего рассмотрения. Это отличается от абстрактного рассмотрения тем, что рассматривается конкретный договор, заключенный предпринимателем с потребителем. Конечно, признание судом договорных положений несправедливыми не делает весь договор недействительным. Только противоречащие положения не являются обязательными для потребителя, в то время как остальные положения остаются в силе. Если потребитель уже подписал договор, он имеет право обратиться в суд общей юрисдикции с просьбой признать соответствующие положения не имеющими юридической силы.
Кроме того, регулярно проводятся проверки соответствия стандартных договоров общеприменимым нормативным актам, список которых доступен на сайте Управления по защите конкуренции и прав потребителей (UOKiK). Управление, а также муниципальные и районные омбудсмены по вопросам конкуренции, неправительственные организации и потребители имеют право подавать иски в Суд по защите конкуренции и прав потребителей. Потребители также могут подать жалобу в Управление. Затем принимаются соответствующие меры для расследования того, были ли нарушены интересы не только потребителя, подавшего жалобу, но и коллективные интересы всех лиц, которые потенциально могли бы заключить договор с данным предпринимателем. Управление предписывает предпринимателю предпринять конкретные действия, и в случае невыполнения предпринимателем своих обязательств ему может быть назначен штраф.
Как уже упоминалось выше, несправедливые условия часто включаются в соглашения между предприятиями и потребителями. В таких случаях стоит внимательно проверить соглашение на соответствие действующим нормативным актам. Если обнаружены несправедливые условия, следует проконсультироваться с владельцем бизнеса, а если соглашение не может быть достигнуто, обратиться в суд.
