Нові правила, що імплементують Омнібусну директиву, Цифрову директиву та Директиву про товари, набули чинності на початку 2023 року. Вони запроваджують численні суттєві зміни для споживачів та захисту їхніх прав, зокрема щодо укладання дистанційних договорів з продавцями онлайн. Нижче ми представляємо ключові положення кожного з цих правових актів.
Інформація про ціну до початку акції
У разі зниження ціни на товар або послугу, окрім інформації про знижену ціну, підприємства також будуть зобов'язані відображати інформацію про найнижчу ціну на цей товар або послугу, що діяла протягом 30 днів до запровадження зниження. Це положення також поширюється на товари або послуги, які пропонувалися менш ніж за 30 днів до зниження ціни. Окрім інформації про зниження ціни, підприємства також будуть зобов'язані відображати інформацію про найнижчу ціну на цей товар або послугу, що діяла з дати, коли товар або послуга були запропоновані до продажу, до дати запровадження зниження. Ці зобов'язання також поширюються на рекламу товарів або послуг, яка містить інформацію про ціну.
Нові визначення
Юридично визначено два поняття: онлайн-майданчик та постачальник онлайн-майданчика.
Онлайн-майданчик – це послуга, що використовує програмне забезпечення, включаючи веб-сайт, частину веб-сайту або додаток, що експлуатується продавцем або від його імені, що дозволяє укладати договори на відстані. У свою чергу, постачальник онлайн-майданчика, як визначено в Законі та Омнібусній директиві, – це підприємець, який керує онлайн-майданчиком, надає послуги онлайн-майданчика або сприяє використанню такої платформи.
Відгуки про товари в інтернет-магазині та номер телефону
Для споживачів є поширеною практикою приймати рішення про придбання певного товару чи послуги на основі думок інших користувачів. Директива зобов'язує продавців інформувати потенційних клієнтів про те, як вони збирають та перевіряють думки про товари чи послуги, які вони пропонують. Крім того, директива зобов'язує продавців надавати своїм клієнтам номер телефону.
Персональні дані як валюта
Нові правила також регулюють ситуації, коли споживач, в обмін на цифровий контент, надає продавцю свої персональні дані замість оплати. Це має на меті забезпечити таким споживачам такий самий рівень захисту, як і споживачам, які платять готівкою.
Гарантія – нові правила
Раніше питання гарантії регулювалося виключно Цивільним кодексом. Поправка до Закону про права споживачів регулює це питання більш повно. У випадку товарів продавець нестиме відповідальність за дефекти, виявлені протягом двох років з моменту поставки. Якщо споживач бажає подати скаргу, продавець має право спочатку розглянути її як ремонт або заміну. Тільки у разі відмови від заміни товару або невиконання цієї вимоги споживач зможе вимагати повернення коштів або зниження ціни на товар, на який подана скарга. У разі ремонту або заміни продавець, як правило, несе витрати на повернення товару, а також витрати на його отримання від споживача. Якщо покупець бажає повернути пошкоджений товар, він повинен зробити це негайно за рахунок продавця. Продавець повинен повернути кошти якомога швидше, але не пізніше 14 днів з дати отримання товару або підтвердження його повернення.
Нові терміни – скарги
Раніше покупці мали один рік, щоб подати скаргу. Згідно з новими правилами, у них є два роки з дати відвантаження. Для вживаних товарів однорічний термін продовжуватиме застосовуватися. Раніше продавці були зобов'язані відповідати на скарги протягом 30 днів. Цей термін скорочено до 14 днів.
Зверніть увагу, що це не всі зміни, запроваджені до польської правової системи з 1 січня 2023 року, а лише ті, що є ключовими для ведення бізнесу.
Ця стаття призначена лише для ознайомлення та не є юридичною консультацією.
Правовий статус станом на 25 січня 2023 року.
автор:
