Подорож поїздом – це зручний та екологічний спосіб подорожі, але пасажирам іноді доводиться стикатися із затримками. На щастя, у багатьох випадках ви можете подати заяву на компенсацію. Які правила отримання компенсації та як ви можете ефективно реалізувати свої права? Дізнайтеся, що вам потрібно знати.
Коли я маю право на компенсацію за затримку поїзда?
Згідно з регламентом ЄС (Регламент (ЄС) № 1371/2007 про права та обов'язки пасажирів залізничного транспорту), залізничні перевізники зобов'язані компенсувати пасажирам за затримки поїздів далекого сполучення, міжнародних та внутрішніх сполучень. Розмір компенсації залежить від тривалості затримки:
- 25% від вартості квитка – якщо поїзд затримався від 60 до 119 хвилин,
- 50% від вартості квитка – якщо поїзд затримався на 120 хвилин або більше.
Компенсація базується на вартості одного квитка. На сезонні квитки поширюються різні правила, залежно від правил перевізника.
Крім того, як зазначено у статті 17 вищезгаданого Регламенту , «Пасажири, які мають абонементний або сезонний квиток і які стикаються з неодноразовими затримками або скасуваннями протягом терміну його дії, можуть вимагати відповідної компенсації відповідно до умов компенсації, встановлених залізничними підприємствами. Ці умови визначають критерії затримок та метод розрахунку компенсації».
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб отримати компенсацію, ви повинні подати заяву перевізнику, у якого ви придбали квиток. Ваша заявка повинна містити ваш квиток (або його копію) та будь-які додаткові докази затримки (наприклад, фотографії інформаційних табло, роздруківки з додатку перевізника). Перевізники надають форми заяв на своїх вебсайтах або в касах. Заяви можна подати особисто, поштою або онлайн. Перевізник зазвичай має 30 днів, щоб обробити вашу заяву та виплатити належну суму.
Коли компенсація не нараховується?
Компенсація доступна не у всіх випадках. Перевізник може відмовити у виплаті, якщо:
- Пасажира було повідомлено про затримку перед придбанням квитка,
- Затримка була спричинена форс-мажорними обставинами (наприклад, стихійним лихом),
- Пасажир скористався альтернативним сполученням і прибув із невеликою затримкою.
Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми допоможемо вам на кожному етапі процесу отримання компенсації, на яку ви заслуговуєте.
Ця стаття призначена лише для ознайомлення та не є юридичною консультацією.
Правовий статус станом на 11 березня 2025 року.
автор/редактор серії:
Будьте першими, хто отримає наші статті та юридичні сповіщення прямо у вашу поштову скриньку! Підпишіться на нашу розсилку, перейшовши за посиланням, або зв’яжіться з нами за адресою social@kglegal.pl,щоб персоналізувати свій контент.
