У сьогоднішній статті ми розглянемо правила вимоги компенсації від авіакомпанії за скасований або затриманий рейс. Затримки в аеропорту можуть мати різні причини, кожна з яких неминуче створює дискомфорт для пасажирів, змушених чекати на свій рейс. Отже, яку компенсацію ми можемо отримати у разі значних затримок?
Розмір компенсації та тривалість затримки рейсу
Пасажири мають право на компенсацію залежно від тривалості затримки та відстані запланованого рейсу.
У разі скасування або затримки рейсу на 3 години або більше пасажири мають право вимагати компенсацію від перевізника. Ця вимога ґрунтується на Регламенті (ЄС) № 261/2004 Європейського Парламенту та Ради від 11 лютого 2004 року, що встановлює спільні правила компенсації та допомоги пасажирам у разі відмови в посадці та скасування або тривалої затримки рейсів. У Регламенті, серед іншого, зазначено, що розмір належної компенсації залежить від відстані польоту по прямій.
Способи визначення тривалості затримки
Щоб визначити тривалість затримки пасажирів після прибуття, порівняйте запланований час посадки з фактичним часом, коли відчиняються хоча б одні двері літака, що дозволяє пасажирам висадитися. Остаточний час прибуття – це момент, коли відчиняються двері літака і пасажири можуть розпочати висадку.
Випадки звільнення перевізника від відповідальності
Перевізник зобов'язаний виплатити компенсацію, окрім випадків, коли рейс було скасовано/затримано через надзвичайні обставини, наприклад:
a) погані погодні умови;
b) страйк персоналу аеропорту;
c) ризик для безпеки;
d) обмеження з боку управління повітряним рухом, наприклад, закриття злітно-посадкової смуги;
e) зіткнення літака з птахом.
Чи звільняє перевізника від відповідальності виникнення технічних несправностей?
Виникнення технічних дефектів у повітряних суднах, що використовуються авіаперевізниками, є обставиною, яку можна передбачити в рамках звичайного ходу повітряних перевезень, якщо не буде доведено, що дефект був результатом подій або обставин, що виходять за межі звичайного обсягу таких операцій. Саме виникнення технічного дефекту не звільняє авіаперевізника від відповідальності за затримки, скасування рейсів або інші негативні наслідки, що виникли внаслідок таких проблем. Перевізник може бути звільнений від відповідальності лише у випадку, якщо він доведе, що дефект виник внаслідок прихованих виробничих дефектів повітряного судна, які не могли бути виявлені під час регулярних технічних оглядів та технічного обслуговування.
Відшкодування витрат
Пасажири також можуть вимагати компенсації за витрати, понесені під час очікування рейсу, такі як харчування та проживання, якщо вони не були покриті перевізником. При зверненні за відшкодуванням таких витрат необхідно надати квитанції.
Процедура подання заяви про компенсацію
Щоб вимагати компенсацію за затримку рейсу, ви повинні подати скаргу перевізнику, який виконує рейс. Цей запит має бути поданий у письмовій формі або ви можете подати його через форму скарги, доступну на вебсайті перевізника. Скарга повинна містити номер рейсу, дату, час та маршрут. Перевізник має 30 днів, щоб відповісти на скаргу.
Що робити, якщо перевізник винесе негативне рішення?
Якщо буде винесено негативне рішення, пасажири мають право звернутися до суду. Тягар доказування під час такого провадження покладається на перевізника. Перевізник несе відповідальність за надання доказів надзвичайного характеру причини скасування або затримки.
Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми допоможемо вам на кожному етапі процесу отримання компенсації, на яку ви заслуговуєте.
Ця стаття призначена лише для ознайомлення та не є юридичною консультацією.
Правовий статус станом на 15 жовтня 2024 року.
автор/редактор серії:
