Окрім окремих осіб, бізнес все частіше стає мішенню мови ворожнечі. Мова ворожнечі зараз є не лише соціальною, а й бізнесовою проблемою. Явище, коли конкуренти в галузі намагаються перешкоджати функціонуванню своїх конкурентів, створюючи негативний онлайн-PR, стає все більш поширеним. Як наслідок, дедалі більше компаній стикаються з кризою іміджу, спричиненою негативними онлайн-дописами та коментарями конкурентів, невдоволених колишніх співробітників або незадоволених клієнтів.
Важливо пам’ятати, що імідж компанії сьогодні формується як у реальному, так і у віртуальному світі. Важливо пам’ятати, що онлайн-репутація бізнесу так само важлива, як і та, яку він культивує в реальному світі. Тому негативні коментарі та поширення неправдивої інформації в Інтернеті, незалежно від того, чи зроблені вони конкурентом, колишнім співробітником чи просто незадоволеним клієнтом, можуть суттєво негативно вплинути на імідж бізнесу та, в найгіршому випадку, призвести до банкрутства. Тому не слід недооцінювати такий тип онлайн-поведінки, і важливо реагувати та засуджувати будь-який випадок онлайн-агресії.
Які дії нам слід вжити, якщо ми зіткнемося зі шкідливою публікацією про нашу компанію?
По-перше, хоча це може здатися очевидним, важливо перевірити, чи стосується образливий допис або коментар саме нашої компанії. Тобто, чи може потенційний одержувач, читаючи коментар або допис, перевірити, якого конкретно підприємця він стосується. Хоча очевидні елементи, що дозволяють ідентифікувати, включають персональні дані, зображення підприємця або торгову марку, також можливо ідентифікувати такого підприємця через контекст або загальновідомі обставини, які роблять онлайн-спільноту відомою про цього конкретного підприємця.
Далі, слід здійснити переслідування особи, яка публікує допис. Початкова перевірка особи автора допису, яку можна ідентифікувати, є надзвичайно важливою. Якщо атака виявиться анонімною, перед вжиттям цивільного позову (про що буде сказано пізніше в цій публікації) може знадобитися допомога поліції або прокуратури.
Ще одним елементом, який може визначити обґрунтованість заяв бізнесу, є перевірка того, чи негативний запис дійсно стосується обставин, за яких він мав місце, чи він просто містить неправдиву інформацію. Суди неодноразово постановляли, що неправдива інформація не повинна використовуватися в бізнесі та, незалежно від того, як вона була сформульована, завжди повинна підлягати виправленню.
Які юридичні кроки може зробити підприємець?
Після встановлення вищезазначеного, можна звернутися до захисту своїх прав через цивільне або кримінальне провадження, або ж їх поєднання.
Стаття 212 Кримінального кодексу передбачає покарання за звинувачення іншої особи, групи осіб, установи, юридичної особи чи організаційної одиниці у поведінці чи характеристиках, які можуть принизити їхню гідність у громадських думках або призвести до втрати довіри, необхідної для певної посади, професії чи виду діяльності. Однак другий пункт цього положення передбачає покарання за вчинення вищезазначеного правопорушення через засоби масової інформації, зокрема, через Інтернет. Тому ви можете впевнено повідомити про можливий злочин і розраховувати на ефективні дії з боку поліції та прокуратури.
У контексті цивільного процесу, якщо автором шкідливого запису є інший підприємець, можливо пред'явити позови про акт недобросовісної конкуренції, зазначений у статті 14 Закону про боротьбу з недобросовісною конкуренцією. Це положення говорить, що:
Актом недобросовісної конкуренції є поширення неправдивої або оманливої інформації про себе або іншого підприємця чи підприємство з метою отримання прибутку або заподіяння шкоди.
За акт недобросовісної конкуренції можна пред'явити позови, серед іншого, про усунення наслідків заборонених дій, відшкодування збитків або навіть подання декларації з відповідним змістом та формою. Повний перелік позовів можна знайти у статті 18, розділі 1 Закону від 16 квітня 1993 року про боротьбу з недобросовісною конкуренцією. Пред'явлення позовів щодо акту недобросовісної конкуренції не виключає пред'явлення позовів про порушення особистих прав.
Якщо автор шкідливого допису чи коментаря не є власником бізнесу, можна подати позов про порушення особистих прав у цивільному порядку. Цей позов може включати вимогу про припинення подальшого порушення, усунення його наслідків, зокрема, наприклад, публічні вибачення, компенсацію за заподіяну шкоду, а іноді навіть відшкодування збитків.
Однак важливо пам’ятати, що не кожен випадок неправдивої інформації є порушенням особистих прав. У разі порушення особистих прав, запис має шкодити іміджу, бренду чи репутації бізнесу. Однак не вся неправдива інформація має бути такого характеру; деяка інформація може бути нейтральною з точки зору захисту особистих прав і не завдавати безпосередньо шкоди іміджу бізнесу. У таких випадках подання позову про порушення особистих прав буде безпідставним.
Також важливо пам’ятати, що порушення особистих прав має мати об’єктивний характер, тобто пересічний одержувач шкідливого допису чи коментаря усвідомлюватиме, що висунуте звинувачення може порушувати чиїсь особисті права. Суто суб’єктивного відчуття недостатньо для того, щоб притягнути автора такого допису до юридичної відповідальності.
Це сповіщення надано лише для ознайомлення та не є юридичною консультацією.
автор:
