Podróżowanie pociągiem to wygodny i ekologiczny sposób przemieszczania się, jednak niekiedy pasażerowie muszą zmagać się z opóźnieniami. Na szczęście, w wielu przypadkach można ubiegać się o odszkodowanie. Jakie są zasady jego przyznawania i jak skutecznie dochodzić swoich praw? Sprawdź, co powinieneś wiedzieć.
Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony pociąg?
Zgodnie z przepisami unijnymi (Rozporządzenie (WE) nr 1371/2007 dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym), przewoźnicy kolejowi są zobowiązani do rekompensaty za opóźnienia pociągów dalekobieżnych, międzynarodowych oraz krajowych. Wysokość odszkodowania zależy od długości opóźnienia:
- 25% ceny biletu – jeśli pociąg był opóźniony od 60 do 119 minut,
- 50% ceny biletu – jeśli pociąg był opóźniony o 120 minut lub więcej.
Odszkodowanie jest przyznawane na podstawie ceny biletu jednorazowego. W przypadku biletów okresowych obowiązują inne zasady, zależne od regulaminu przewoźnika.
Ponadto, jak wynika z artykułu 17 w/w Rozporządzenia „Pasażerowie, którzy posiadają abonament lub kolejowy bilet okresowy i którzy napotykają na powtarzające się opóźnienia lub odwołania połączeń w okresie jego ważności, mogą dochodzić odpowiedniego odszkodowania zgodnie z warunkami przyznawania odszkodowań określonymi przez przedsiębiorstwa kolejowe. Warunki te określają kryteria dotyczące opóźnienia i sposób obliczania odszkodowania.”
Jak ubiegać się o odszkodowanie?
Aby otrzymać odszkodowanie, należy złożyć wniosek do przewoźnika, u którego zakupiono bilet. Wraz ze zgłoszeniem należy przesłać bilet (lub jego kopii) oraz ewentualne dodatkowe dowody opóźnienia (np. zdjęcia tablic informacyjnych, wydruki z aplikacji przewoźnika). Przewoźnicy udostępniają formularze reklamacyjne na swoich stronach internetowych lub w kasach biletowych. Wniosek można złożyć osobiście, pocztą lub online. Przewoźnik ma zazwyczaj 30 dni na rozpatrzenie wniosku i wypłatę należnej kwoty.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Nie we wszystkich przypadkach można liczyć na rekompensatę. Przewoźnik może odmówić wypłaty, jeśli:
- Pasażer został poinformowany o opóźnieniu przed zakupem biletu,
- Opóźnienie wynikało z siły wyższej (np. klęski żywiołowej),
- Pasażer skorzystał z alternatywnego połączenia i dotarł na miejsce z niewielkim opóźnieniem.
W celu uzyskania dodatkowych informacji zapraszamy do kontaktu. Pomożemy Państwu na każdym etapie postępowania w celu uzyskania należnego odszkodowania.
Niniejszy artykuł ma charakter informacyjny i nie jest to porada prawna.
Stan prawny na dzień 11 marca 2025 r.
autor/redaktor cyklu:
Nasze artykuły i alerty prawne możesz otrzymywać jako pierwszy, prosto na swoją skrzynkę mailową! Zapisz się do newslettera klikając w link lub skontaktuj się z nami pod adresem mailowym social@kglegal.pl, aby spersonalizować wysyłane treści.
