Der zunehmend verbreitete Internetzugang und die stetig wachsende Zahl von Internetnutzern veranlassen einige Einzelhändler dazu, neben ihren stationären Geschäften auch online zu verkaufen. Potenzielle Kunden werden von der Möglichkeit angelockt, bequem von zu Hause aus einzukaufen.
Da die Einrichtung eines Online-Shops nicht besonders kompliziert ist, entscheiden sich viele Existenzgründer dafür, ihr Geschäft ausschließlich online zu betreiben. Dank der sich ständig weiterentwickelnden E-Commerce-Landschaft kann jeder selbstständig oder mit etwas Unterstützung eines IT-Spezialisten in den Online-Handel einsteigen.
Der heutige Beitrag richtet sich an alle, die wissen möchten, welche Dokumente der Gründer eines Online-Shops benötigt, um diesen gemäß geltendem Recht betreiben zu können.
Satzung
Zunächst einmal ist es wichtig zu wissen, dass ein Online-Shop Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) haben muss. Sie gehören zu den wichtigsten Dokumenten überhaupt. Ein Einkauf im Online-Shop ist erst möglich, nachdem der Nutzer ihnen zugestimmt hat.
Die Regelungen sollten Folgendes beinhalten:
- Einkaufsregeln
- Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung der gekauften Waren an den Kunden,
- Regeln bezüglich Widerruf des Vertrags, Rückgabe und Reklamation,
- Informationen über die im Geschäft erhältlichen Produkte,
- Regeln für die Kontoführung auf der Website,
- Beschreibung des Bestell- und Zahlungsvorgangs.
An dieser Stelle ist es wichtig, das Kopieren von Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Webseiten und die Verwendung von Vorlagen aus nicht verifizierten Quellen zu vermeiden. Verkäufern können Kosten entstehen, wenn sie eine Klausel in ihre AGB aufnehmen, die die Interessen der Verbraucher verletzt, oder eine Bestimmung, die der Unternehmer nicht aufnehmen sollte, weil sie ungünstig oder unnötig ist. Es ist wichtig zu beachten, dass die Bestimmungen in den AGB auf das jeweilige Geschäftsmodell des Unternehmers zugeschnitten sein sollten.
Datenschutzrichtlinie
Das zweite für den ordnungsgemäßen Betrieb eines Online-Shops notwendige Dokument ist die Datenschutzerklärung. Sie dient dazu, die Nutzer des Shops über die Grundsätze und den Umfang der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten sowie über ihre Rechte zu informieren. Sie muss Angaben zum Verantwortlichen für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten des registrierten Nutzers sowie Informationen darüber enthalten, wie und zu welchem Zweck die Daten erhoben und verarbeitet werden.
Das Dokument sollte auch die Informationspflicht hinsichtlich der Rechte des Nutzers erfüllen, dessen Daten zum Zwecke der Nutzung der Dienste des Online-Shops verarbeitet werden.
Cookies
Das nächste Dokument enthält Informationen für den Benutzer über:
• Arten von Cookies, die auf der Website des Shops verwendet werden,
• Möglichkeiten und Methoden zum Deaktivieren dieser Dateien im Webbrowser.
An dieser Stelle möchte ich kurz erläutern, was diese weit verbreiteten „Cookies“ eigentlich sind – etwas, das fast jeder kennt, der sich jemals auf einer Website registriert hat. Cookies speichern unter anderem Anmeldedaten und den Inhalt des Warenkorbs. Außerdem ermöglichen sie es dem IT-System, Nutzereinstellungen zu speichern und Websites mit personalisierten Inhalten und Werbeanzeigen auszustatten. Das Dokument, das über die Verwendung dieser Cookies informiert, sollte auch die Möglichkeit bieten, diese Funktion zu deaktivieren. Dies kann jedoch dazu führen, dass Sie einige Funktionen des Shops nicht nutzen können.
Kontrollkästchen
Neben den oben genannten erforderlichen Dokumenten, deren Zustimmung zur Nutzung der Dienste des Online-Shops notwendig ist, spielen auch sogenannte Kontrollkästchen eine wichtige Rolle. Diese Felder sind allgemein bekannt und müssen im letzten Schritt der Registrierung auf fast jeder Website bestätigt werden. Für den Betreiber eines Online-Shops ist es daher besonders wichtig, auf die korrekte Formulierung der Kontrollkästchen zu achten. Voraussetzung für die Erstellung eines Kontos in einem Online-Shop ist die Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Darüber hinaus muss die Datenschutzerklärung akzeptiert werden, und es muss bestätigt werden, dass der Kunde über sein Recht informiert wurde, die angegebenen personenbezogenen Daten jederzeit zu widerrufen sowie diese zu berichtigen, zu löschen und deren Verarbeitung einzuschränken. Über das Kontrollkästchen kann dem Nutzer außerdem ein Newsletter-Service angeboten werden, und er kann kommerzielle Informationen zu den Angeboten des Shops erhalten.
Es sollte auch bedacht werden, dass jeder Nutzer, der im Online-Shop einen Kauf getätigt hat, während des Verkaufs eine Bestätigung über den Abschluss des Kaufvertrags per E-Mail an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse erhält, da die Verpflichtung zum Versand einer solchen Bestätigung direkt durch Artikel 21 des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte auferlegt wird.
Der letzte wichtige technische Aspekt ist, dass dem Benutzer nach dem Einloggen auf der Website eine Meldung mit einer Informationsklausel im Sinne der Artikel 13 und 14 der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (ABl. EU L 2016, Nr. 119) über die Verarbeitung personenbezogener Daten angezeigt wird, mit der Möglichkeit, das Kästchen „Ich verstehe und akzeptiere“ anzuklicken.
Unter Berücksichtigung sowohl der polnischen als auch der EU-Gesetzgebung sind alle oben beschriebenen Dokumente, Informationen und Kontrollkästchen notwendig, um einen Online-Shop gesetzeskonform zu betreiben. Sobald diese vorbereitet sind, können wir mit dem Online-Verkauf beginnen.
Diese Mitteilung dient ausschließlich Informationszwecken und stellt keine Rechtsberatung dar.
Autor:
