Помимо отдельных лиц, всё чаще объектом нападок со стороны ненавистнических высказываний становятся и предприятия. Ненавистнические высказывания стали не только социальной, но и деловой проблемой. Всё чаще встречается явление, когда конкуренты пытаются помешать работе своих соперников, создавая негативный онлайн-PR. В результате всё больше компаний сталкиваются с кризисами имиджа, вызванными негативными онлайн-публикациями и комментариями конкурентов, недовольных бывших сотрудников или недовольных клиентов.
Важно помнить, что имидж компании формируется как в реальном, так и в виртуальном мире. Онлайн-репутация бизнеса так же важна, как и та, которую он создает в реальном мире. Поэтому негативные комментарии и распространение ложной информации в интернете, будь то от конкурента, бывшего сотрудника или просто недовольного клиента, могут значительно негативно повлиять на имидж компании и, в худшем случае, привести к банкротству. Следовательно, такое поведение в интернете не следует недооценивать, и важно реагировать и осуждать любые проявления онлайн-агрессии.
Какие действия следует предпринять, если мы столкнулись с вредоносным сообщением о нашей компании?
Во-первых, хотя это может показаться очевидным, важно проверить, касается ли оскорбительная публикация или комментарий конкретно нашей компании. То есть, может ли потенциальный получатель, читая комментарий или публикацию, определить, о каком конкретном предпринимателе идет речь. Хотя очевидные элементы, позволяющие идентифицировать предпринимателя, включают личные данные, изображение предпринимателя или товарный знак, также возможно идентифицировать такого предпринимателя по контексту или общеизвестным обстоятельствам, которые позволяют онлайн-сообществу узнать об этом конкретном предпринимателе.
Далее, следует обратить внимание на человека, разместившего сообщение. Первоначальная проверка личности автора сообщения имеет решающее значение. Если атака окажется анонимной, перед подачей гражданского иска (который будет рассмотрен позже в этом посте) может потребоваться помощь полиции или прокуратуры.
Еще одним фактором, определяющим достоверность заявлений компании, является проверка того, действительно ли негативная запись относится к обстоятельствам, при которых она произошла, или же она просто содержит ложную информацию. Суды неоднократно постановляли, что ложная информация не должна использоваться в бизнесе и, независимо от способа ее формулировки, всегда должна подлежать исправлению.
Какие юридические шаги может предпринять предприниматель?
После установления вышеизложенного, вы можете добиваться защиты своих прав в рамках гражданского или уголовного судопроизводства, или же с помощью их комбинации.
Статья 212 Уголовного кодекса предусматривает наказание за обвинение другого лица, группы лиц, учреждения, юридического лица или организационной единицы в поведении или характеристиках, которые могут опорочить их в общественном мнении или привести к утрате доверия, необходимого для данной должности, профессии или вида деятельности. Однако второй абзац этой статьи предусматривает наказание за совершение вышеупомянутого преступления через средства массовой информации, а именно через интернет. Поэтому вы можете с уверенностью сообщить о возможном преступлении и рассчитывать на эффективные действия со стороны полиции и прокуратуры.
В рамках гражданского судопроизводства, если автором вредоносной записи является другой предприниматель, возможно предъявление исков о нарушении принципов недобросовестной конкуренции, предусмотренных статьей 14 Закона о борьбе с недобросовестной конкуренцией. Эта статья гласит:
Недобросовестная конкуренция – это распространение ложной или вводящей в заблуждение информации о себе, другом предпринимателе или предприятии с целью получения прибыли или причинения ущерба.
В случае нарушения принципов недобросовестной конкуренции можно подать иск, в частности, об устранении последствий запрещенных действий, компенсации ущерба или даже о подаче соответствующего заявления и в надлежащей форме. Полный перечень исков можно найти в статье 18, пункте 1 Закона от 16 апреля 1993 года о борьбе с недобросовестной конкуренцией. Подача иска о нарушении принципов недобросовестной конкуренции не исключает подачи иска о нарушении личных прав.
Если автор вредоносного сообщения или комментария не является владельцем бизнеса, можно подать иск о нарушении личных прав в рамках гражданского судопроизводства. Этот иск может включать в себя требование прекращения дальнейших нарушений, устранения их последствий, включая, например, публичные извинения, компенсацию за причиненный вред, а иногда даже возмещение убытков.
Однако важно помнить, что не каждый случай распространения ложной информации является нарушением личных прав. В случае нарушения личных прав, информация должна наносить ущерб имиджу, бренду или репутации компании. Однако не вся ложная информация обязательно должна быть такой; некоторая информация может быть нейтральной с точки зрения защиты личных прав и не наносить прямого ущерба имиджу компании. В таких случаях предъявление иска о нарушении личных прав будет необоснованным.
Важно также помнить, что нарушение личных прав должно носить объективный характер, то есть среднестатистический получатель оскорбительного сообщения или комментария поймет, что выдвинутое обвинение может нарушать чьи-либо личные права. Одного лишь субъективного ощущения недостаточно для привлечения автора такого сообщения к юридической ответственности.
Данное уведомление носит исключительно информационный характер и не является юридической консультацией.
автор:
